سياسة الشحن والتوصيل (الحقوق والواجبات)

في عاشق العود، نلتزم بتقديم تجربة شحن سريعة وآمنة تليق بفخامة اختياراتكم. فيما يلي تفصيل لحقوق وواجبات كلا الطرفين:

مدة التجهيز: يلتزم المتجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال (24-48) ساعة عمل من تأكيد الطلب (باستثناء الإجازات الرسمية).
مدة التوصيل: نسعى جاهدين لوصول الطلب لمدن المملكة الرئيسية خلال (2-5) أيام عمل، وللمدن الأخرى خلال (4-7) أيام عمل.
تتبع الشحنة: يحق للعميل الحصول على رقم تتبع فور صدور بوليصة الشحن لمتابعة حالة طلبه.
سلامة المنتج: يلتزم المتجر بتغليف المنتجات (العود، العطور، الزيوت) تغليفاً آمناً يضمن وصولها سليمة دون تلف.
تأخير الشحن: في حال تأخر التسليم عن الموعد المحدد لأكثر من (15) يوماً (حسب نظام التجارة الإلكترونية)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً، ما لم يكن التأخير بسبب القوة القاهرة.

دقة البيانات: يلتزم العميل بتزويد المتجر ببيانات صحيحة ودقيقة (الاسم، رقم الجوال النشط، العنوان التفصيلي، الحي). المتجر لا يتحمل مسؤولية تأخر أو فشل التوصيل بسبب نقص البيانات.
التجاوب مع المندوب: يلتزم العميل بالرد على اتصالات مندوب الشحن لتنسيق وقت الاستلام.
الدفع عند الاستلام: في حال اختيار هذه الخدمة، يلتزم العميل بجدية الطلب وتجهيز المبلغ النقدي عند وصول المندوب.
رسوم الشحن عند الإرجاع: في حال رغب العميل في إرجاع المنتج (بناءً على سياسة الاسترجاع) دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية ورسوم إعادة الشحن.
استلام الشحنة: في حال عدم استلام الشحنة وعودتها للمتجر بسبب عدم تجاوب العميل، يحق للمتجر خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.

- في حال وصول الشحنة تالفة (كسر في زجاجة عطر مثلاً)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 0552547458 خلال (24) ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور التلف لتعويضكم فوراً.