سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع 

بناءً على أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وحرصاً من متجر عاشق العود (ashekaloud.com) على تقديم تجربة تسوق استثنائية، اعتمدت السياسة التالية:

المادة الأولى: حق تجربة المنتج (الضمان الذهبي)

نمنح عملاءنا الكرام حق تجربة خشب العود والبخور فور الاستلام وفق الضوابط التالية:

1. كمية التجربة المجانية: يُسمح بتجربة ما لا يتجاوز (5 جرامات) من كمية العود المشتراة.

2. تجاوز كمية التجربة: في حال استهلاك كمية تزيد عن (5 جرامات) ورغب العميل في الاسترجاع، يتم خصم قيمة الوزن المستهلك فقط من إجمالي المبلغ، وإعادة باقي المبلغ للعميل، وذلك تقديراً لثقتكم بنا.

3. سلامة المتبقي: يلتزم العميل بإعادة الكمية المتبقية من العود في حالتها الأصلية (دون تكسير الكسر الكبيرة)، مع الحفاظ على سلامة العبوات.

المادة الثانية: مدة الاستبدال والاسترجاع

• المهلة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة تصل إلى (14) يوماً من تاريخ استلام الطلب، وهي ضعف المدة النظامية، إيماناً منا بجودة منتجاتنا.

المادة الثالثة: حالات الاسترجاع وتكاليف الشحن

1. اختلاف المواصفات أو الوصف: في حال وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم وبين الصور أو الوصف الموضح في المتجر، يحق للعميل استرجاع كامل القيمة المدفوعة، ويتحمل متجر "عاشق العود" كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

2. تغيير الرأي (بدون سبب جوهري): يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة (14 يوماً) في حال لم يتوافق المنتج مع ذوقه الشخصي، على أن يتحمل العميل كافة مصاريف الشحن والإرجاع، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

المادة الرابعة: إجراءات التسوية وخدمة العملاء

1. تقديم الطلب: يتم التواصل لطلب الاسترجاع عبر قنواتنا الرسمية:

   • واتساب خدمة العملاء: 0552547458

   • رابط المتجر: ashekaloud.com

2. تحويل الأموال: يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال (7 إلى 14) يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج المرتجع وفحصه.